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地板售后服務以質量為基石

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地板售后服務以質量為基石


  地板行業的售后服務是越來越完善,然而,相關的質量問題仍然困擾著消費者,也令地板行業一直處于低谷中。

  售后服務在如今的商業活動中重要性日漸突出,對消費者的吸引力也是直線上升,地板行業重視售后服務也是情理之中,但是,地板行業的主要核心競爭力并非是售后服務而是產品的質量。現階段,由于地板行業的生產、制造技術沒有得到提升,地板的生產成本以及人工成本又不斷上漲導致地板行業的創新力難以提升,核心競爭力的作用發揮不出而使得地板業將競爭的籌碼壓在了服務項目上。

  不得不說,地板業完善售后服務的發展模式也是一種自救的方法,但是,相比較之下,消費者仍然更關注產品的質量,即便地板產品在現階段很難得到相應的提升,可市場的規則并沒有大的改變。這就可以解釋為什么地板行業如此煞費苦心的完善售后,但發展始終不能進入正軌。

  消費者是行業進程的推動器,消費者的主要需求才是地板業應注意的,上文中提到,產品的質量從始至今都是消費者購物的首要考慮因素,其次才是產品的功能、外觀以及企業所能提供的售后服務。特別是在以大眾消費群體為主的市場上,消費者更多的會把關注的焦點放到地板的質量上,而小眾的上層市場雖然更為注重產品的功能和外觀,但是質量不行同樣會被打入冷宮。

  所以,地板行業切不要以為只要不斷的完善售后服務就可以在激烈的競爭中獲得勝利,另外,也不要一味的著力于促銷,打價格戰已經不適用于市場,它只會阻礙行業的步伐,致使地板業的核心競爭力一直難以發揮效用。


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